Doručovatelé, restaurace a zákazníci všichni používají aplikaci DoorDash. Když zadáte svou objednávku, můžete přidat spropitné (spropitné), než vám zásilka dorazí. Tento článek vysvětluje, jak změnit částku před provedením objednávky a jak ji změnit poté, co jídlo přijde. Existuje celá řada pravidel týkajících se úpravy spropitného a my se v tomto článku budeme zabývat tím nejdůležitějším.
Jak změnit výši spropitného?
Když se dostanete na stránku pokladny, neklepejte na „Objednat“. Na této obrazovce je funkce, která vám umožní nastavit výši spropitného, které dáte. Zde proveďte změnu, a jakmile si budete jisti, kolik byste chtěli dát jako spropitné, klepněte na tlačítko „Objednat“.
Je poněkud zvláštní, že vás společnost žádá o spropitné ještě před přijetím vaší služby. Spropitné má představovat míru spokojenosti, kterou se službou cítíte, a ještě jste ho nedostali. Částka, kterou spropitné, je proto spíše gestem než aktem díků.
Proč si musím před službou vybrat tip?
Je to proto, že aplikace zpracuje vaši platbu najednou. Pokud dáte spropitné až po transakci, pak byste museli autorizovat dvě platby za jednu službu.
Nejen, že je to pro vás nepohodlné, ale navíc to společnost stojí dvakrát tolik poplatků za zpracování plateb. Společnost ušetří peníze na platbě, pokud to udělá v jedné relaci.
Mohu změnit špičku po doručení?
Poté, co obdržíte službu a Dasher odejde, jste již zaplatili. To znamená, že váš zmocněnec plateb již vyčlenil vaši platbu za službu a vaše spropitné.
Vzhledem k tomu, že platba již probíhá, pro lepší frázi musíte kontaktovat DoorDash a nechat ji upravit. Na webu nebo aplikaci DoorDash není žádná funkce, která by vám umožnila tuto transakci ručně změnit. Budete muset podat reklamaci u společnosti a budete muset kontaktovat oddělení zákaznických služeb DoorDash.
Podejte nárok s DoorDash
Chcete-li změnit svůj tip, budete muset navštívit webovou stránku DoorDash nebo použít aplikaci DoorDash a podat reklamaci. Tato akce vás přenese na stránku „Kontaktovat zákaznickou podporu“, kde musíte vysvětlit, že chcete změnit svůj tip. Přejděte na stránku zákaznické podpory a vyplňte formulář.
Budete muset vyplnit své jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Pro použití kontaktního formuláře zákaznické podpory se nemusíte přihlašovat. Proto se ujistěte, že používáte stejné jméno, které jste použili při registraci do DoorDash. Totéž platí pro vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo, protože budou muset spárovat vaše údaje s vaším účtem.
Kategorie, kterou potřebujete, je „Podpora po doručení“ a podkategorie je „Upravit tip Dasher“.
Uveďte popis a vysvětlení
Společnost DoorDash má právo odmítnout vaši žádost o změnu výše spropitného, pokud bude váš důvod považovat za neopodstatněný nebo nerozumný. Z tohoto důvodu je třeba podat vhodné a srozumitelné vysvětlení pro snížení výše spropitného.
V souladu se smluvními podmínkami DoorDash mají právo ignorovat vaši zprávu a žádost, pokud je příliš agresivní, výhružná nebo obsahuje vulgární výrazy nebo neférové nadávky. Například můžete Dasherovi říkat „Zuřivý nekompetentní Dasher“, ale nemůžete nazvat Dasher a „Zuřivý nekompetentní [rasová nadávka] Dasher“.
Společnost může také odmítnout právo navýšit váš Dasherův tip. Pokud například požádáte o navýšení částky ze 3 USD na 3,25 USD, mohou odmítnout, protože náklady na změnu nestojí za nabízenou částku.
Jak dlouho trvá změna výše spropitného?
Odeslání formuláře trvá několik minut, ale celý proces trvá déle. Tyto typy kontaktů zákaznické podpory jsou upřednostňovány, protože zahrnují peníze, což znamená, že existuje časový limit. Ve většině případů, pokud je úprava spropitného schválena (není záruka), pak se tak stane do 24 hodin v pracovní den.
Stručně řečeno, úprava spropitného je provedena předtím, než může dojít k transakci ACH (Automated Clearing House). Automatizované clearingové domy přesouvají peníze po pracovní době nebo na konci pracovní doby a pouze v pracovní dny. Pokud tedy provedete úpravu spropitného v sobotu, pak s největší pravděpodobností uvidíte její účinky na svém bankovním účtu až v úterý.
Jak dlouho mám čekat s uplatněním nároku?
Máte právo uplatnit nárok kdykoli si budete přát, ale schválení vaší žádosti se liší v závislosti na době, která uplynula. Stručně řečeno, čím dříve svůj nárok vznesete, tím je pravděpodobnější, že bude uplatněn.
Pokud uplatníte reklamaci v den doručení zásilky, pak jsou vaše šance na úspěch v pořádku. Uplatnění nároku den poté je také v pořádku, ale snižuje vaše šance. DoorDash neupraví hrot zpětně. Toto pravidlo je na místě, abyste se nemohli pomstít Dasherovi.
Pokud vám například stejný Dasher doručoval věci několikrát za poslední měsíc, ale pak máte jednu noc špatnou zkušenost, nemůžete se vrátit a vznést nárok na všechny tipy, které jste kdy tomuto Dasherovi dali. O změnu spropitného můžete požádat pouze u poslední dodávky.
Tip, co si myslíte, že je vhodné
Jak již bylo zmíněno, musíte podat reklamaci u DoorDash, protože vaše platba již byla vyhrazena zpracovatelem plateb a správcem vašeho účtu. Navíc DoorDash chce, abyste podal nárok, protože změna může být důsledkem nepříjemného zážitku.
Už jste někdy změnili svůj tip pomocí DoorDash? Bylo to proto, že jste dostali vynikající služby a chtěli jste zvýšit spropitné? Dejte nám vědět o svých zkušenostech s funkcí tipu DoorDash v komentářích níže.